Plateforme téléphonique d'assistance
Mise en place instantanée d’une solution de Téléphonie
pour Cellule Psychologique à prix coûtant
pour Cellule Psychologique à prix coûtant
Le Pays de Fayence s’est mobilisé pour mettre en place une plateforme éphémère de soutien psychologique organisée par des bénévoles.
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Morgon Technologies a mis en place la plateforme téléphonique qui permet aux bénévoles confinés d’opérer depuis chez eux, exactement comme s’ils étaient sur un plateau téléphonique.
Comment fonctionne cette solution de SOFTPHONE ?
Numéro vert
Nous déployons dans le Cloud et en moins d’une heure, une plateforme dédiée avec un numéro unique d’appel.
Téléchargement de l'application
Les agents reçoivent un email avec les instructions leur permettant de télécharger l’application CloudPhone sur leurs smartphones. La configuration du CloudPhone est automatique, elle se fait en scannant le QR Code joint à l’email.
Le CloudPhone utilise un accès à Internet (Wifi ou 4G).
L'appel
Quand une personne en détresse appelle la plateforme, tous les téléphones libres des agents sonnent.
C’est le premier agent qui décroche qui prend l’appel.
Mode "Ne pas déranger"
Les agents peuvent se transférer des appels entre eux.
Ils peuvent mettre leur CloudPhone en mode Ne Pas Déranger qui leur permet la déconnexion.
Nous mettons en place une musique d’attente ainsi qu’un message pour identifier la plateforme.
Combien ça coûte ?
Les capacités de la plateforme sont calibrées selon le besoin :
- Nombre d’agents
- Nombre d’appels simultanés de personnes en détresse
Les plateformes éphémères sont mises en place pour une durée de deux mois. Il est toutefois possible de prolonger leur durée mois par mois, sans engagement.